【本报讯】印尼铁路公司（PT Kereta Api Indonesia/KAI）在巴厘岛举办的2025年亚太地区全球顶级绩效企业排名奖（GTRP APAC）评选中荣获八项国际殊荣。
周日（27/7），KAI公司公共关系副总裁安妮·普尔巴（Anne Purba）于雅加达发表声明称，“在2025年7月21日至26日举行的评选中、共有来自7个国家的18家企业参与，印尼铁路公司荣获五项金牌和三枚银牌，涵盖多个客户服务类别。”
该奖项是ContactCenterWorld.com举办的“全球顶尖绩效者大奖”（Global Top Ranking Performers Awards）的一部分。该组织作为全球性机构，长期致力于表彰客户联络中心和客户体验领域的创新精神、卓越奉献与顶尖服务质量。
“这被誉为行业内竞争最激烈的竞赛，只有表现最出色的企业才能获得参赛资格并同台角逐。”他补充道。
印尼铁路公司（KAI）参与了涵盖客户服务战略多个维度的八个奖项类别角逐，并荣获五项金奖，包括：最佳直接响应（Best Direct Response）、最佳客户忠诚度计划（Best Customer Loyalty）、最佳公共服务中心（Best Public Services Center）、最佳客户服务团队（Best Customer Service Team）以及最佳客户体验分支机构（Best Customer Experience Branch）。
此外，在最佳员工参与度（Best Employee Engagement）、最佳社交媒体运用（Best Use of Social Media）和最佳客服中心（Best Contact Center）三个类别中获得了银牌。
他详细说明了KAI在2025年亚太区全球旅游零售大奖（GTRAP APAC 2025）中的奖牌获得情况：
最佳直接响应：Hanefi（金牌）；最佳客户忠诚度：Romandani Adyan（金牌）；最佳公共服务中心：Asbah Muniroh（金牌）；最佳客户服务团队：Sabarian Nugraha & Roudlotul Fithriyah（金牌）；最佳客户体验分支：Yosep Ali Akbar（金牌）。
此外：最佳员工参与度：Feby Pratama（银牌）；最佳社交媒体运用：Sabarian Nugraha（银牌）；最佳客服中心：Hanefi（银牌）。
最近五年内（2020年至2024年），KAI121客服中心通过电话、电子邮件、社交媒体和Access by KAI应用程序等渠道，已为顾客提供了超过1230万次互动服务。（fd）